Twitter strategier for at minimere brugerens frustration

Dårligt designede hjemmesider forårsage stress hos mennesker, men når de er langsomme til at indlæse eller give fejlmeddelelser, så forårsage en masse frustration. Imidlertid har nogle webdesignere og virksomheder været særlig omhyggelige i deres design for at undgå følelser af frustration på deres kunder. I den forstand er formentlig en af ​​de smarteste strategier gennemført af Twitter.
et billede af pastelfarver, når kvidre site er i vedligeholdelse eller er overbelastet på grund af den mængde trafik, der vises med en blå hval indlæst spurve.
I dette billede er der et vigtigt budskab, der kommer til os subliminally: blå fugle åbenbart repræsenterer Twitter holdet desperat kæmper for at holde vægten af ​​en hval ud af vandet.
Naturligvis er det billede af fuglene røre som den store indsats, som os, som ved den måde, ikke betaler for tjenesten er værdsat. Det faktum, at billedet være en tegneserie spiller også en rolle, fordi det minimerer effekten af ​​en negativ begivenhed: den dysfunktionalitet af sitet.
En anden interessant måde, som Twitter håndterer frustrerede brugere refererer til, når der gives den teknisk fejl. Så billedet af en uskyldig robot synes brudt. Hvem kunne blive vred på dette billede? Men udover det billede, det budskab, den sender er meget interessant:
"Noget gik galt teknisk. Tak for bemærke-lad os ordne det og alt vil vende tilbage til normal snart. "
Da vi forsøgte at få adgang til vores Twitter-konto og ikke lykkes ... det er indlysende, at vi mærker! Alligevel holdet kvidre ikke for fejlen undskylder som de fleste hjemmesider men takket os har bemærket.
De kan indse, at der er en stor forskel mellem de sætninger:
"Vi føler fejlen"
"Tak for at lægge mærke til vores fejl"
Den omstændighed, at vi takker snarere end at give os den sædvanlige undskyldning, gør os føler sig bedre og distraherer os fra frustration kæmper for at dukke op. Undskylde er ikke upassende, men ikke distrahere os fra de negative følelser vi oplever fejl, men intensiveres. Netop hvad Twitter ønsker at undgå.
Denne strategi at holde kunderne i godt humør kan arbejde ... eller ikke. For eksempel forestille sig, at en ven har lavet en fejl og har såret dine følelser. For svar fortæller han dig: "Tak for at lægge mærke til min fejl" Hvordan ville du have?
Ville du føler dig bedre, hvis jeg sagde: "Undskyld. Jeg vil forsøge at løse tingene tilbage til normal "?